Правила продажи и возврата билетов. Образец заявления на возврат билетов

Правила продажи и возврата билетов

Государственного бюджетного учреждения культуры Республики Адыгея

«Государственный академический ансамбль народного танца Адыгеи «Нальмэс»

Правила продажи и возврата билетов регламентируются Законом РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-I

"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Федеральный закон от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ).

Билет на концерт или театр – это возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализация билетов на

посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе.

1. Продажа билетов

1.1. Билеты на события Концертного зала «Нальмэс» можно приобрести:

· в кассе концертного зала по адресу: г. Майкоп, ул. Краснооктябрьская, 61,

телефон: +7 (877) 252-09-22.

· в интернет-кассе https://maykop-concert.ru

1.2. Обращаем внимание, что с 1 сентября 2019 года вступает в силу ФЗ №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019. В соответствии с изменениями, при приобретении билета в кассе в обмен на денежные средства покупатель получает кассовый чек, который дает право на посещение мероприятия. В нем указаны наименование и вид услуги, ЗИП, адрес и название учреждения, дата, время начала концерта, ряд, место, цена и другие необходимые реквизиты. При покупке билета в интернет-кассе приходит подтверждение о приобретении билета на указанную электронную почту. Чеки и подтверждения необходимо сохранять до конца мероприятия.

2. Продажа льготных билетов

2.1. Учреждение вправе применять различные маркетинговые акции, устанавливать скидки на билеты и предоставлять льготы отдельным категориям граждан.

2.2. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте учреждения.

3. Вход на концерт

3.1. Право посещения концерта дает билет, в котором указаны соответствующие дата и время начала концерта либо подтверждение о приобретении билета на бумажном или электронном носителе. Информация на предъявленном носителе должна считываться сканером контроля.

3.2. Для посещения концерта по льготному билету необходимо предъявить документ, подтверждающий льготу.

3.3. Дети до 5 лет допускаются на концерт бесплатно, без предоставления отдельного места, только в сопровождении взрослых. Дети с 5 лет допускаются на концерт при наличии отдельного билета.

3.4. Вход зрителей в концертный зал начинается за 1 час до начала концерта. Вход в зрительный зал – за 15 минут до начала концерта;

3.5. Вход в зал после 3-го звонка возможен только по приглашению контролера – после вступительного слова ведущего концерта или в перерыве между произведениями.

3.6. Вход в концертный зал с едой и напитками запрещен.

4. На концерте

4.1. Зритель обязан сохранять билет до окончания концерта.

4.2. Фото-видеосъемка в зале во время концерта, без соответствующего разрешения администрации запрещена.

4.3. Мобильные средства связи после 3-го звонка зритель обязан отключить.

4.4. Во время исполнения произведения запрещается вставать с места и разговаривать.

4.5. Администрация вправе удалить из зала зрителя, нарушающего общественный порядок, определённый в пунктах: 4.2, 4.3, 4.4. настоящих правил. Деньги за билет в этом случае не возвращаются.

5. Возврат билетов

(Осуществляется на основании ст.32 ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

5.1. Билеты на концерт принимаются к возврату до начала мероприятия с возмещением 100% стоимости билета с учетом скидок. После проведения мероприятия билеты в кассу не принимаются и деньги за билеты не возвращаются!

5.2. В случае отмены или переноса концерта билеты принимаются к возврату в течение 10-ти дней со дня несостоявшегося концерта, с возмещением 100% стоимости.

5.3. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются!

5.5. Билеты, оплаченные по безналичному расчёту (перечислением на расчетный счет учреждения), кассой не принимаются. Процедура возврата средств согласовывается с администрацией учреждения.

5.6. Билеты, купленные на сайте, кассой не принимаются и возвращаются согласно порядку, размещенному на сайте.

Причина для возврата	Срок отмены посещения	Сумма к возврату
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе	любой	100% или предложение другой даты
Посетитель заболел и может подтвердить это документами	не позднее 14 дней после мероприятия	100%
У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственник	не позднее 30 дней после мероприятия	100%
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины	до мероприятия 10 дней	100% стоимости билета
	5—10 дней	50%
	3—5 дней	30%
	меньше 3 дней	деньги могут не вернуть